Oplaadstoring

Zaptec-lader wordt rood na gebruik van een laadpas

Waarschuwing Symptoom

Wordt de Zaptec Go of Zaptec Pro direct rood na het aanbieden van een laadpas, dan is de autorisatie mislukt. Het laadstation herkent de pas niet, of de pas heeft geen toegang tot dit specifieke laadstation.

Melding op het apparaat

Zaptec Go or Zaptec Pro turns red after using a key card

Wat kun je zelf doen

Controleer of de laadpas in je Zaptec-account is geregistreerd en of je account toegang heeft tot deze lader of installatie.

Komt voor op deze laadpalen

Oplossingen

1

Registratie van de laadpas controleren

Veilig Controle Voor gebruiker ± 5 min
  1. 1

    Open de Zaptec-app en ga naar je account- of toegangsinstellingen.

    Verwacht resultaat: Je ziet de aan je account gekoppelde passen.

  2. 2

    Controleer of de laadpas op je account is geregistreerd en of je account toegang heeft tot deze lader of installatie.

    Verwacht resultaat: De pas staat geregistreerd en je account heeft toegang.

  3. 3

    Staat de pas er niet bij, voeg hem dan toe aan je account en probeer opnieuw.

    Verwacht resultaat: Het laden start na het aanbieden van de pas.

    Lukt dit niet: Blijft de lader rood worden, dan heeft je pas of account waarschijnlijk geen toegang tot dit laadstation.

2

Toegang laten regelen door de beheerder

Veilig Contact support Voor gebruiker ± 10 min
  1. 1

    Neem contact op met de installateur, servicepartner, VvE, werkgever of exploitant die de lader beheert en vraag om je toegang te controleren.

    Verwacht resultaat: Je account krijgt zo nodig toegang tot de lader of installatie.

  2. 2

    Gebruikt de laadlocatie een betaal- of exploitantdienst, volg dan de instructies ter plaatse: de genoemde app, QR-code, laadpas of betaalmethode. Je eigen pas werkt daar mogelijk niet.

    Verwacht resultaat: Het laden start via de aangegeven methode.

  3. 3

    Beheer je de lader zelf en werkt de pas na controle in de app nog steeds niet, neem dan contact op met Zaptec-ondersteuning. Houd het serienummer, je Zaptec-e-mailadres en de details van de melding bij de hand.

    Verwacht resultaat: Support onderzoekt de autorisatie.

Bronnen

Andere storingen op dit apparaat