Storingen aan laadpalen oplossen
Laadt je auto niet, knippert er een rood lampje of toont het display een foutcode? Zoek de melding op en volg stap voor stap de oplossing die de fabrikant in de handleiding beschrijft.
Komt u er niet uit? De contactgegevens van de operator staan meestal op het laadstation zelf. Staan ze er niet op, kies dan hieronder het laadnetwerk voor het storingsnummer.
Soms lukt het na een laadsessie niet om op de normale manier de stekker los te koppelen van de laadpaal. In sommige gevallen lukt dit wel door de autoportieren af te sluiten en direct weer te openen.
Het komt ook voor dat loskoppelen niet mogelijk is doordat het gewicht van de laadkabel de vrijgave bemoeilijkt. Als dit de oorzaak is, kunt u de druk op de laadpoort van uw auto verlichten door de stekker te ondersteunen en tegelijkertijd op de sleutel te drukken om uw deuren te ontgrendelen. Bij een auto van het merk Tesla moet de stekker ook vanuit het menu in de auto losgekoppeld worden.
Bij sommige laadstations is het mogelijk om het laadstation te resetten door uw laadpas 30 seconden lang voor de lezer te houden. Uw laadkabel wordt dan automatisch vrijgegeven.
Werken deze oplossingen niet, neem dan contact op met de operator van het oplaadpunt.
Als het oplaadpunt op geen enkele manier reageert en er ook geen controlelampje brandt, dan is er waarschijnlijk een storing met de stroomtoevoer. Neem contact op met de beheerder van het laadstation.
Als uw laadsessie niet start na het aanbieden van uw laadpas, dan kan dit meerdere oorzaken hebben.
Uw laadpas is niet geactiveerd
Een laadpas kan alleen gebruikt worden voor publieke laadsessies als deze is geactiveerd. Controleer bij de laadpasverstrekker of uw laadpas is opengesteld voor publieke oplaadpunten. Houd er rekening mee dat het soms tot 24 uur kan duren voordat uw laadpas gebruikt kan worden bij de aanbieders van de verschillende netwerken.
Het betreffende laadpunt is niet opengesteld voor publiek gebruik
Niet alle laadpalen zijn opengesteld voor publiek gebruik. Controleer of het laadpunt op dit adres publiek is door het adres in te voeren in bijvoorbeeld de Laadpaal App (Android / iOS) van Last Mile Solutions.
Het laadpunt leest een onbekende pas
Als u uw volledige portemonnee bij de kaartlezer van het laadpunt houdt, is het soms mogelijk dat de kaartlezer een andere pas dan uw laadpas ziet. Probeer nogmaals een laadsessie te starten door uw laadpas uit uw portemonnee te halen.
Uw laadpas is geblokkeerd
Mogelijk is uw laadpas geblokkeerd. Dat kunt u navragen bij de verstrekker van uw laadpas.
Er ontbreekt een fase in de elektrische installatie.
Alfen Eve Single Pro-line · Alfen Eve Single S-line · Alfen Eve Single Plus
Veiligheidsmaatregel: de auto trekt meer vermogen dan toegestaan, of heeft het vermogen niet op tijd verlaagd volgens de IEC 61851-norm.
Alfen Eve Single Pro-line · Alfen Eve Single S-line · Alfen Eve Single Plus
Onbekende fout in de communicatie tussen de laadpaal en de auto.
Alfen Eve Single Pro-line · Alfen Eve Single S-line
De tarieven (startprijs en energieprijs) zijn niet geconfigureerd, terwijl deze wel nodig zijn voor ad-hoc betalingen met Eichrecht.
Alfen Eve Single Pro-line · Alfen Eve Single S-line · Alfen Eve Single Plus
Geen verbinding, of de verbinding is verbroken, met de TIC slimme energiemeter. Deze melding wordt niet op het display getoond.
Alfen Eve Single Pro-line · Alfen Eve Single S-line
Geen verbinding, of de verbinding is verbroken, met de Modbus TCP/IP energiemeter of het energiemanagementsysteem. Deze melding wordt niet op het display getoond.
Alfen Eve Single Pro-line · Alfen Eve Single S-line