Storingen aan laadpalen oplossen
Laadt je auto niet, knippert er een rood lampje of toont het display een foutcode? Zoek de melding op en volg stap voor stap de oplossing die de fabrikant in de handleiding beschrijft.
Een paars knipperende statusindicator (Z) op de Zaptec Home betekent dat de firmware wordt bijgewerkt.
Zaptec Zaptec Home
Een continu rood statuslampje (Z) op de Zaptec Home betekent dat er een fout is. Blijft het lampje rood na opnieuw aansluiten van de kabel, dan kan er een defect zijn in de laadkabel of het voertuig.
Zaptec Zaptec Home
Knippert de statusindicator (Z) van de Zaptec Home twee keer rood, dan is de authenticatie mislukt. Het laadstation herkent de laadpas niet of je gebruikersprofiel heeft geen toegang tot deze installatie.
Zaptec Zaptec Home
Is de statusindicator (Z) uit maar knippert hij elke 30 seconden rood, dan is het laadstation niet geactiveerd in ZAPTEC Portal.
Zaptec Zaptec Home
Een geel knipperend statuslampje (Z) op de Zaptec Home betekent dat het laadstation opstart, wacht op authenticatie, wacht op ZAPTEC Portal (de clouddienst) of dat het voertuig in de wachtrij staat tot er laadvermogen beschikbaar is.
Zaptec Zaptec Home
Wit betekent dat de Zaptec Home vrij is; blauw betekent aangesloten op het voertuig en gereed om te laden. Start het laden niet, dan zit de kabel mogelijk niet volledig in de contactdoos of is de auto niet ingesteld om direct te laden.
Zaptec Zaptec Home
Controleer eerst deze veelvoorkomende oorzaken. Neem daarna contact op met de exploitant als het probleem blijft bestaan.
Soms lukt het na een laadsessie niet om op de normale manier de stekker los te koppelen van de laadpaal. In sommige gevallen lukt dit wel door de autoportieren af te sluiten en direct weer te openen.
Het komt ook voor dat loskoppelen niet mogelijk is doordat het gewicht van de laadkabel de vrijgave bemoeilijkt. Als dit de oorzaak is, kunt u de druk op de laadpoort van uw auto verlichten door de stekker te ondersteunen en tegelijkertijd op de sleutel te drukken om uw deuren te ontgrendelen. Bij een auto van het merk Tesla moet de stekker ook vanuit het menu in de auto losgekoppeld worden.
Bij sommige laadstations is het mogelijk om het laadstation te resetten door uw laadpas 30 seconden lang voor de lezer te houden. Uw laadkabel wordt dan automatisch vrijgegeven.
Werken deze oplossingen niet, neem dan contact op met de operator van het oplaadpunt.
Als het oplaadpunt op geen enkele manier reageert en er ook geen controlelampje brandt, dan is er waarschijnlijk een storing met de stroomtoevoer. Neem contact op met de beheerder van het laadstation.
Als uw laadsessie niet start na het aanbieden van uw laadpas, dan kan dit meerdere oorzaken hebben.
Uw laadpas is niet geactiveerd
Een laadpas kan alleen gebruikt worden voor publieke laadsessies als deze is geactiveerd. Controleer bij de laadpasverstrekker of uw laadpas is opengesteld voor publieke oplaadpunten. Houd er rekening mee dat het soms tot 24 uur kan duren voordat uw laadpas gebruikt kan worden bij de aanbieders van de verschillende netwerken.
Het betreffende laadpunt is niet opengesteld voor publiek gebruik
Niet alle laadpalen zijn opengesteld voor publiek gebruik. Controleer of het laadpunt op dit adres publiek is door het adres in te voeren in bijvoorbeeld de Laadpaal App (Android / iOS) van Last Mile Solutions.
Het laadpunt leest een onbekende pas
Als u uw volledige portemonnee bij de kaartlezer van het laadpunt houdt, is het soms mogelijk dat de kaartlezer een andere pas dan uw laadpas ziet. Probeer nogmaals een laadsessie te starten door uw laadpas uit uw portemonnee te halen.
Uw laadpas is geblokkeerd
Mogelijk is uw laadpas geblokkeerd. Dat kunt u navragen bij de verstrekker van uw laadpas.